Expertise im Gastgewerbe

Operative Analyse & Digitale Transformation für SV Group

Horwath HTL arbeitete gemeinsam mit der SV Group an einem umfassenden Projekt zur Digitalisierung des gesamten Gästeerlebnisses, das eine digitale Transformation in allen operativen Bereichen vorantrieb. In Zusammenarbeit mit Straiv (ehemals Code2Order) zielte diese Initiative darauf ab, moderne Beherbergungskonzepte – wie Mikro-Wohnen im Stil von AirBnB und optimierte Hostel-Prozesse – mit der Verlässlichkeit und Servicequalität eines gehobenen Hotels zu verbinden.


Projektumfang

Horwath HTL arbeitete gemeinsam mit der SV Group an einem umfassenden Projekt zur Digitalisierung der gesamten Gästereise und trieb die digitale Transformation in allen operativen Bereichen voran. In Zusammenarbeit mit Code2Order sollte diese Initiative moderne Unterbringungskonzepte – wie z.B. Mikro-Wohnen im Stil von AirBnB und optimierte Herbergsprozesse – mit der Verlässlichkeit und Servicequalität eines gehobenen Hotels verbinden.

Das Projekt begann mit der Entwicklung eines Masterplans für die Preisgestaltung, um das Ertragsmanagement in allen Häusern der Gruppe zu optimieren. Dazu gehörten dynamische Preisstrategien und Marktanpassungen in Echtzeit, um die Rentabilität und die Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt zu verbessern.

Darüber hinaus wurde der Digitalisierungsprozess auf die sozialen Medienkanäle ausgeweitet, wodurch die SV Group ein stärkeres Online-Engagement aufbauen, die Markenbekanntheit steigern und Direktbuchungen fördern konnte. Das Online-Reputationsmanagement hatte Priorität. Es wurden Systeme implementiert, um Kundenrezensionen effizient zu überwachen und darauf zu reagieren, um die Zufriedenheit der Gäste und die Markentreue sicherzustellen.

Auch der Vertrieb und das Marketing wurden neu gestaltet, indem digitale Plattformen genutzt wurden, um die Buchungsprozesse zu optimieren, die Sichtbarkeit zu verbessern und die Reichweite zu erhöhen. Die Implementierung eines fortschrittlichen Property Management Systems (PMS) spielte bei dieser Umstellung eine zentrale Rolle, da es die Gästedaten integriert und nahtlose Arbeitsabläufe ermöglicht.

Im Einklang mit dem Ziel, den Gästen ein einfaches und effizientes Erlebnis zu bieten, wurden Tools für die Selbstbedienung beim Einchecken eingeführt, die den Komfort erhöhen und gleichzeitig die Komplexität der Abläufe verringern. Außerdem wurde ein Einkaufstool eingeführt, um die Beschaffungsprozesse zu optimieren und die Kostenkontrolle und die betriebliche Effizienz zu verbessern.

Das Ergebnis dieses Projekts war ein zusammenhängendes, digitalisiertes Gästeerlebnis, das die Flexibilität und Modernität alternativer Unterkunftsmodelle mit der Zuverlässigkeit und Qualität traditioneller Hotels der gehobenen Klasse verbindet. Durch den Einsatz innovativer Technologien und professioneller Kommunikationsstrategien positionierte sich die SV Group als zukunftsorientierter Marktführer in der sich wandelnden Gastgewerbelandschaft.

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