{"id":21086,"date":"2024-12-04T21:20:48","date_gmt":"2024-12-04T21:20:48","guid":{"rendered":"https:\/\/horwathhtl.com\/?post_type=project&p=21086"},"modified":"2025-01-01T17:32:33","modified_gmt":"2025-01-01T17:32:33","slug":"usluga-mystery-shopping-w-hotelu-aquarion-w-zakopanem","status":"publish","type":"project","link":"https:\/\/horwathhtl.com\/pl\/project\/usluga-mystery-shopping-w-hotelu-aquarion-w-zakopanem\/","title":{"rendered":"Us\u0142uga Mystery Shopping w Hotelu Aquarion w Zakopanem"},"content":{"rendered":"
\n
\n
\n
\n
\n \n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
\n
\n

Do\u015bwiadczenie w hotelarstwie<\/h3>\n

Us\u0142uga Mystery Shopping w Hotelu Aquarion w Zakopanem<\/h1>\n
\n

Horwath HTL zosta\u0142 zatrudniony przez Dobry Hotel do zbadania jako\u015bci us\u0142ug \u015bwiadczonych w wybranych hotelach zarz\u0105dzanych przez sp\u00f3\u0142k\u0119. <\/p> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n\n

\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n

Zakres projektu<\/h3>\n

Zlecono nam przeprowadzenie badania tajemniczego klienta w hotelu Aquarion w Zakopanem w celu oceny jako\u015bci us\u0142ug w r\u00f3\u017cnych dzia\u0142ach. Celem by\u0142o upewnienie si\u0119, \u017ce hotel spe\u0142nia zar\u00f3wno mi\u0119dzynarodowe standardy hotelarskie, jak i krajowe kryteria kategoryzacji, przy jednoczesnym zidentyfikowaniu obszar\u00f3w wymagaj\u0105cych poprawy w celu zwi\u0119kszenia zadowolenia go\u015bci. Proces rozpocz\u0105\u0142 si\u0119 od opracowania kryteri\u00f3w oceny opartych na bran\u017cowych benchmarkach i standardach hoteli czterogwiazdkowych. Zapewni\u0142o to ustrukturyzowane i obiektywne podej\u015bcie do oceny obiektu. Wizyty tajemniczego klienta zosta\u0142y przeprowadzone bez zapowiedzi, co pozwoli\u0142o na autentyczn\u0105 ocen\u0119 obs\u0142ugi go\u015bci. Oceny te obejmowa\u0142y kluczowe obszary, w tym recepcj\u0119, sprz\u0105tanie, jedzenie i napoje oraz og\u00f3lne zaanga\u017cowanie go\u015bci. Obserwacje zosta\u0142y skrupulatnie udokumentowane przy u\u017cyciu ustrukturyzowanego narz\u0119dzia oceny. Kluczowe obszary zainteresowania obejmowa\u0142y profesjonalizm personelu, wydajno\u015b\u0107 us\u0142ug, czysto\u015b\u0107 obiektu i og\u00f3lne wra\u017cenia zapewniane go\u015bciom. Ustalenia ujawni\u0142y kilka mocnych stron, takich jak uprzejmo\u015b\u0107 i uwa\u017cno\u015b\u0107 personelu, jednocze\u015bnie identyfikuj\u0105c obszary wymagaj\u0105ce uwagi, w tym sp\u00f3jno\u015b\u0107 \u015bwiadczenia us\u0142ug i niekt\u00f3re procedury operacyjne. W raporcie ko\u0144cowym przedstawiono zalecenia, kt\u00f3re mo\u017cna podj\u0105\u0107, w tym ukierunkowane programy szkoleniowe dla personelu w celu wyeliminowania okre\u015blonych luk w us\u0142ugach i wzmocnienia najlepszych praktyk. Ponadto zasugerowano usprawnienia operacyjne w celu standaryzacji procedur, zapewniaj\u0105c sp\u00f3jn\u0105 jako\u015b\u0107 we wszystkich dzia\u0142ach. Uwzgl\u0119dniono r\u00f3wnie\u017c zalecenia dotycz\u0105ce ulepsze\u0144 obiektu, koncentruj\u0105c si\u0119 na modernizacjach w celu dostosowania do oczekiwa\u0144 czterogwiazdkowego obiektu. Ocena ta dostarczy\u0142a cennych spostrze\u017ce\u0144, umo\u017cliwiaj\u0105c hotelowi wdro\u017cenie strategii, kt\u00f3re podnios\u0142yby jako\u015b\u0107 us\u0142ug i poprawi\u0142y og\u00f3lne wra\u017cenia go\u015bci, pozycjonuj\u0105c obiekt bardziej konkurencyjnie na rynku. <\/p>\n <\/div>\n

\n
\n
\n Bran\u017ca hospitality <\/div>\n
\n Strategia i planowanie <\/div>\n
\n Aktywa <\/div>\n
\n Firmy <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
\n
\n
\n
\n

Lokalizacja projektu<\/h3>\n

Zakopane, Poland<\/p> <\/div>\n

\n
\n
\n

Zesp\u00f3\u0142 projektowy<\/h3>\n
\n \n
\n
\n \n <\/div>\n <\/div>\n
\n

\n Dariusz Futoma<\/b>\n
Managing Director <\/p>\n <\/div>\n <\/a>\n

\n
\n
\n \n \n <\/svg>\n <\/div>\n

\n dfutoma@horwathhtl.com<\/a>\n <\/p>\n <\/div>\n

\n
\n \n \n <\/svg>\n <\/div>\n

\n +48 601 296 989<\/a>\n <\/p>\n <\/div>\n

\n
\n \n \n <\/svg>\n <\/div>\n

\n \n Warsaw <\/a>\n <\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n
\n
\n \n <\/div>\n <\/div>\n
\n

\n Agata Przenios\u0142o-Drozd<\/b>\n
Project Manager <\/p>\n <\/div>\n <\/a>\n

\n
\n
\n \n \n <\/svg>\n <\/div>\n

\n aprzenioslo-drozd@horwathhtl.com<\/a>\n <\/p>\n <\/div>\n

\n
\n \n \n <\/svg>\n <\/div>\n

\n +48 603 558 875<\/a>\n <\/p>\n <\/div>\n

\n
\n \n \n <\/svg>\n <\/div>\n

\n \n Warsaw <\/a>\n <\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n
\n
\n

Udzia\u0142<\/h3>\n
\n \n
\n \n \n <\/svg>\n <\/div>\n <\/a>\n \n
\n \n \n <\/svg>\n <\/div>\n <\/a>\n \n
\n \n \n <\/svg>\n <\/div>\n <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n<\/div>","protected":false},"featured_media":24308,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"country":[],"class_list":["post-21086","project","type-project","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/horwathhtl.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/project\/21086","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/horwathhtl.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/project"}],"about":[{"href":"https:\/\/horwathhtl.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/project"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/horwathhtl.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24308"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/horwathhtl.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21086"}],"wp:term":[{"taxonomy":"country","embeddable":true,"href":"https:\/\/horwathhtl.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/country?post=21086"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}