{"id":35770,"date":"2025-04-15T11:45:24","date_gmt":"2025-04-15T11:45:24","guid":{"rendered":"https:\/\/horwathhtl.com\/?post_type=insight&p=35770"},"modified":"2025-04-25T10:01:39","modified_gmt":"2025-04-25T10:01:39","slug":"la-lealtad-como-multiplicador-de-valor-en-la-hospitalidad","status":"publish","type":"insight","link":"https:\/\/horwathhtl.com\/es\/insight\/la-lealtad-como-multiplicador-de-valor-en-la-hospitalidad\/","title":{"rendered":"La lealtad como multiplicador de valor en la hospitalidad"},"content":{"rendered":"
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Retenci\u00f3n<\/h3>\n

La lealtad como multiplicador de valor en la hospitalidad<\/h1>\n

April 2025<\/h4>\n

En la industria de la hospitalidad, la lealtad es esencial para la retenci\u00f3n de hu\u00e9spedes, rentabilidad, valoraci\u00f3n de activos y crecimiento sostenible. En 2024, los programas de lealtad de las principales cadenas hoteleras alcanzaron m\u00e1s de 500 millones de miembros, un aumento del 69\u202f% desde 2018.(Fuente: Financial filings, Skift reporting). <\/h3>\n
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Actualmente, m\u00e1s de la mitad de las estancias hoteleras provienen de clientes leales, contribuyendo significativamente a la ocupaci\u00f3n, rentabilidad y estabilidad de ingresos (Fuente: Marriott, Hilton, Hyatt, Wyndham and Choice public filing). Fortalecer estos programas es una prioridad estrat\u00e9gica en Europa; en Espa\u00f1a, algunas cadenas tienen m\u00e1s de 15 millones de usuarios registrados, generando m\u00e1s del 50% de ventas directas (Fuente: Hosteltur).<\/p> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n\n

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Lealtad = Valor a largo plazo<\/strong><\/h6>\n

La lealtad va m\u00e1s all\u00e1 del apego emocional<\/strong>; funciona como una estrategia de ingresos que convierte hu\u00e9spedes ocasionales en embajadores de marca, reduce la dependencia de terceros y aumenta la rentabilidad. Retener clientes es significativamente m\u00e1s rentable que adquirir nuevos.<\/strong> Los programas de fidelizaci\u00f3n bien estructurados respaldan de forma constante un mayor rendimiento de los ingresos al impulsar las reservas directas y fomentar la repetici\u00f3n de las estancias. Los miembros leales representan m\u00e1s de la mitad de la ocupaci\u00f3n hotelera y siguen creciendo, permaneciendo m\u00e1s tiempo, gastando m\u00e1s en servicios adicionales y mostrando menos sensibilidad al precio (Fuente<\/em><\/strong>: Marriott, Hilton, Hyatt, Wyndham and Choice public filing<\/em>). La gesti\u00f3n estrat\u00e9gica de datos permite una mayor personalizaci\u00f3n, fortaleciendo conexiones emocionales, estabilidad de ingresos, m\u00e1rgenes y resiliencia operativa.<\/strong><\/p>\n

El papel de las marcas<\/h3>\n

Las marcas act\u00faan como conectores emocionales y funcionales con los hu\u00e9spedes,<\/strong> dando forma a promesas, experiencias y afinidades mediante programas de lealtad. Algunos grandes grupos hoteleros han indicado que la mayor\u00eda de sus reservas provienen ya de canales directos, impulsadas por programas de fidelizaci\u00f3n y estrategias digitales propias. Extender beneficios m\u00e1s all\u00e1 de la estancia mediante asociaciones estrat\u00e9gicas con sectores de movilidad, entretenimiento y pagos es clave para ampliar la participaci\u00f3n del cliente. Las estructuras escalonadas de recompensas refuerzan las preferencias de los viajeros, crean fidelizaci\u00f3n frente a competidores y desarrollan comunidades altamente comprometidas. Los hu\u00e9spedes leales viajan con m\u00e1s frecuencia<\/strong>, prefieren hoteles de cadena y responden positivamente a promociones dirigidas. Los programas hoteleros de lealtad combinan tecnolog\u00eda, beneficios tangibles y reconocimiento al cliente para aumentar el valor percibido.<\/p>\n

El papel de los operadores<\/h3>\n

Los operadores cumplen la promesa de lealtad manteniendo y mejorando las experiencias del hu\u00e9sped<\/strong> mediante calidad de servicio, entrega consistente de beneficios e interacciones personalizadas. Inscriben activamente nuevos miembros y mantienen comprometidos a los existentes mediante soluciones tecnol\u00f3gicas como el registro digital y servicios sin contacto, mejorando la experiencia y satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped. Altos est\u00e1ndares operativos est\u00e1n directamente relacionados con mayores tasas de lealtad, mejores tarifas promedio y flujos estables de ingresos,<\/strong> transformando operaciones en palancas estrat\u00e9gicas de crecimiento. Operadores exitosos efectivamente se convierten en embajadores de la marca.<\/p>\n

El papel de los propietarios<\/h3>\n

Para los propietarios hoteleros, la lealtad impulsa el valor del activo<\/strong> asegurando tasas de ocupaci\u00f3n predecibles de hu\u00e9spedes recurrentes, mejorando la rentabilidad y aumentando la valoraci\u00f3n del activo. Los costos de programas de lealtad permanecen por debajo de los canales de distribuci\u00f3n tradicionales, proporcionando retornos sustanciales mediante ingresos directos y estabilidad operativa. La afiliaci\u00f3n con marcas establecidas, apoyada por rendimiento impulsado por la lealtad, puede representar entre el 20\u201325%<\/strong> del valor total de un activo hotelero (Fuente<\/strong>: The Role of Brand Affiliation in Hotel Market Value John W. O\u2019Neill and Qu Xia)<\/em>. Adicionalmente, la lealtad reduce el riesgo durante recesiones del mercado, aumentando la resiliencia del activo.<\/p>\n

Palancas clave para los propietarios incluyen:<\/strong><\/p>\n